Dépannage
Cette section contient des procédures de dépannage de problèmes standard et particuliers.
Procédures de dépannage standard
Cette section décrit les commandes et les procédures que vous pouvez utiliser pour le dépannage. Les sections décrites sont :
Bon raccordement des câbles
Vérifiez que le cordon d'alimentation et les câbles de l'adaptateur sont bien raccordés. Si le système rencontre des problèmes lors des opérations de lecture et d'écriture sur un disque virtuel donné ou sur un disque physique non RAID (si le système se bloque, par exemple), assurez-vous que les câbles sont correctement raccordés à l'enceinte ou au fond de panier correspondant. Si la connexion est bien faite mais que le problème persiste, vous devrez peut-être remplacer le câble. Voir également Isoler les problèmes de matériel.
Sur les contrôleurs SAS, vous devez vérifier si la configuration des câbles est valide. Consultez la documentation du système SAS pour connaître les configurations de câbles valides. Si la configuration des câbles n'est pas valide, vous recevrez peut-être l'alerte 2182 ou 2356.
Pour en savoir plus sur les messages d'alerte, voir le Guide de référence des messages Server Administrator.
Spécifications système
Le système doit répondre à toutes les spécifications. Vérifiez surtout que les bons niveaux de micrologiciels et de pilotes sont installés sur le système. Pour plus d'informations sur les pilotes et le micrologiciel, voir Pilotes et le micrologiciel.
Pilotes et micrologiciels
Storage Management est testé avec les micrologiciels et les pilotes du contrôleur pris en charge. Pour fonctionner correctement, le contrôleur doit avoir la version minimale requise du micrologiciel et des pilotes installée. Vous pouvez obtenir les versions les plus courantes auprès de votre fournisseur de services.
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REMARQUE : vous pouvez vérifier les micrologiciels et les pilotes installés en sélectionnant l'objet Stockage dans l'arborescence et en cliquant sur l'onglet Informations/Configuration. Vous pouvez également consulter le journal des alertes pour les versions de micrologiciels et de pilotes non prises en charge. |
Nous vous conseillons également de vous procurer et d'appliquer régulièrement le dernier BIOS du système serveur pour tirer parti des améliorations les plus récentes. Pour en savoir plus, voir la documentation du système.
Détermination des problèmes matériels
Si vous recevez une alerte d' « expiration du délai d'attente » concernant un périphérique ou si vous pensez que l'un des périphériques raccordés au système est en échec, confirmez le problème :
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Vérifiez que les câbles sont bien raccordés. |
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Si les câbles sont bien raccordés et que le problème est toujours présent, déconnectez les câbles du périphérique et redémarrez le système. Si le système redémarre sans problème, un des périphériques est peut-être défectueux. Consultez la documentation du système pour plus d'informations. |
Nouvelle analyse pour mettre à jour les informations des contrôleurs SCSI
Sur les contrôleurs SCSI, utilisez la tâche Réanalyser pour mettre à jour les informations du contrôleur et des périphériques qui lui sont raccordés. Cette opération peut prendre quelques minutes s'il y a plusieurs périphériques reliés au contrôleur.
Si la tâche Réanalyser ne met pas correctement à jour les informations du disque, il vous faudra redémarrer le système.
Remplacement d'un disque en échec
Il peut être nécessaire de remplacer un disque ayant échoué dans les cas suivants :
Remplacement d'un disque en échec qui fait partie d'un disque virtuel redondant
Si le disque problématique fait partie d'un disque virtuel redondant, l'échec du disque ne devrait pas occasionner de perte de données. Cependant, vous devriez immédiatement remplacer ce disque car d'autres échecs pourraient entraîner une perte de données.
Si un disque de secours a été attribué au disque virtuel redondant, les données du disque en échec sont recréées sur le disque de secours. Après la recréation, l'ancien disque de secours fonctionne comme un disque physique normal et le disque virtuel n'a plus de disque de secours. Dans ce cas, vous devriez remplacer le disque en échec et transformer le disque de remplacement en disque de secours.
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REMARQUE : si aucun disque de secours n'a été attribué au disque virtuel redondant, remplacez le disque en échec à l'aide de la procédure décrite dans Remplacement d'un disque physique recevant des alertes SMART |
Remplacement du disque :
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Retirez le disque qui a échoué. |
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Insérez un nouveau disque. La taille du nouveau disque doit être supérieure ou égale à celle du disque que vous remplacez. Sur certains contrôleurs, vous ne pourrez peut-être pas utiliser l'espace disque supplémentaire si vous insérez un disque plus important. Pour en savoir plus, voir Éléments à prendre en compte pour les disques virtuels des contrôleurs. |
Une recréation est automatiquement lancée car le disque virtuel est redondant.
Attribution d'un disque de secours :
Si un disque de secours a déjà été attribué au disque virtuel redondant, les données du disque en échec ont peut-être déjà été recréées sur le disque de secours. Dans ce cas, vous devez attribuer un nouveau disque de secours. Pour plus d'informations, voir Attribuer et annuler l'attribution d'un disque de secours dédié et Attribuer et annuler l'attribution d'un disque de secours global.
Remplacement d'un disque physique en échec qui fait partie d'un disque virtuel non redondant
Si le disque physique ayant échoué fait partie d'un disque virtuel non redondant (comme le RAID 0), l'échec d'un seul disque physique entraîne l'échec de l'intégralité du disque virtuel. Vous devez alors vérifier la date de votre dernière sauvegarde et si de nouvelles données ont été écrites sur le disque virtuel depuis.
Si vous avez récemment fait une sauvegarde et qu'il n'y a pas de nouvelles données qui manqueraient sur les disques, vous pouvez effectuer une restauration à partir de la sauvegarde.
Faites ce qui suit :
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Supprimez le disque virtuel qui a échoué. |
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Retirez le disque physique en échec. |
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Insérez un nouveau disque physique. |
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Créez un nouveau disque virtuel. |
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Effectuez une restauration depuis la sauvegarde. |
Utilisation de la commande de mise en ligne de disques physiques sur des contrôleurs sélectionnés
Mon contrôleur prend-il en charge cette fonctionnalité ? Voir Fonctionnalités prises en charge
Si vous ne disposez pas d'une sauvegarde appropriée et si le disque en échec fait partie d'un disque virtuel d'un contrôleur qui prend en charge la tâche de disque physique En ligne, vous pouvez tenter de récupérer les données en sélectionnant En ligne dans le menu déroulant des tâches du disque en échec.
La commande En ligne essaie de forcer le disque en échec à se remettre en ligne. Si vous arrivez à forcer le disque à se remettre en ligne, vous pourrez peut-être récupérer des fichiers isolés. La quantité de données récupérables dépend de l'étendue des dommages sur le disque. La récupération de fichiers n'est possible que si une petite portion du disque est endommagée.
Il n'est pas sûr que vous puissiez récupérer des données par le biais de cette méthode. Une commande En ligne forcée ne répare pas un disque en échec. N'essayez pas d'écrire de nouvelles données sur le disque virtuel.
Après le retrait de toutes les données viables du disque, remplacez le disque en échec tel que décrit précédemment dans Remplacement d'un disque en échec faisant partie d'un disque virtuel redondant ou Remplacement d'un disque en échec faisant partie d'un disque virtuel non redondant.
Récupération après le retrait du mauvais disque physique
Si le disque physique retiré par erreur fait partie d'un disque virtuel redondant qui a aussi un disque de secours, le disque virtuel se recrée, soit immédiatement, soit lorsqu'une requête d'écriture est faite. Une fois la recréation terminée, le disque virtuel n'a plus de disque de secours car les données ont été recréées sur le disque qui faisait office de disque de secours. Dans ce cas, vous devez attribuer un nouveau disque de secours.
Si le disque physique que vous avez retiré fait partie d'un disque virtuel redondant qui n'a pas de disque de secours, remplacez le disque physique et effectuez une recréation.
Pour des informations sur la recréation de disques physiques et l'attribution de disques de secours, voir les sections suivantes :
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Comprendre ce que sont les disques de secours pour les contrôleurs RAID |
Pour vous assurer que vous retirez le disque physique adéquat, faites clignoter la LED du disque physique à enlever. Pour des informations sur le clignotement de la LED, voir Faire clignoter la LED et arrêter le clignotement de la LED (disque physique).
Résolution des problèmes de mise à niveau Microsoft Windows
Si vous mettez à niveau le système d'exploitation Microsoft Windows sur un serveur, il se peut que Storage Management ne fonctionne plus après la mise à niveau. Le processus d'installation installe des fichiers et crée des entrées de registre sur le serveur qui sont spécifiques au système d'exploitation. Les changements apportés au système d'exploitation peuvent ainsi désactiver Storage Management.
Pour éviter ce problème, désinstallez Storage Management avant d'effectuer une mise à niveau. Cependant, si vous avez déjà effectué une mise à niveau sans désinstaller Storage Management, désinstallez Storage Management après la mise à niveau.
Après avoir désinstallé Storage Management et terminé la mise à niveau, réinstallez Storage Management avec le média d'installation de Storage Management.
Dépannage des disques virtuels
Les sections suivantes décrivent les procédures de dépannage des disques virtuels.
Une recréation ne fonctionne pas
Une recréation ne fonctionne pas dans les situations suivantes :
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Le disque virtuel n'est pas redondant : par exemple, un disque virtuel RAID 0 ne peut pas être recréé car le RAID 0 n'offre pas de redondance des données. |
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Aucun disque de secours n'a été attribué au disque virtuel : si le disque virtuel est redondant, pour le recréer : |
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Retirez le disque physique défaillant et remplacez-le. Une recréation démarre automatiquement sur le nouveau disque. |
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Attribuez un disque de secours au disque virtuel et effectuez une recréation. |
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Le disque de secours sur lequel vous tentez d'effectuer une recréation est trop petit : différents contrôleurs ont des exigences de taille différentes pour les disques de secours. Pour plus d'informations sur les spécifications de taille des disques, voir Éléments à prendre en compte pour les disques de secours des contrôleurs PERC 5/E, PERC 5/i, PERC 6/E, PERC 6/I et CERC 6/I et Éléments à prendre en compte pour les disques de secours des contrôleurs S100 et S300. |
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L'attribution du disque de secours au disque virtuel a été annulée : ceci peut avoir lieu sur certains contrôleurs si le disque de secours a été attribué à plusieurs disques virtuels et a déjà été utilisé pour recréer un disque physique virtuel en échec pour un autre disque virtuel. Pour plus d'informations, voir Éléments à prendre en compte pour les disques de secours des contrôleurs S100 et S300. |
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Le disque virtuel comporte des disques physiques en échec ou corrompus : cette situation peut générer l'alerte 2083. Pour en savoir plus sur les messages d'alerte, voir le Guide de référence des messages Server Administrator. |
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Le paramètre de taux de recréation est trop bas : si le paramètre de taux de recréation est trop bas et que le système traite plusieurs opérations, la recréation risque de prendre plus de temps que normalement. Pour plus d'informations, voir Définir le taux de recréation. |
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La recréation a été annulée : un autre utilisateur peut annuler la recréation que vous avez lancée. |
Une recréation s'effectue avec des erreurs
Dans certains cas, une recréation peut réussir tout en rapportant des erreurs. Ceci peut se produire si la partie du disque qui contient les informations (de parité) redondantes est endommagée. La procédure de recréation peut restaurer les données à partir des parties intègres du disque mais pas à partir de la partie endommagée.
Lorsqu'une recréation est capable de restaurer toutes les données à l'exception des données des parties endommagées du disque, elle indique la réussite de l'opération et génère l'alerte 2163.
Pour en savoir plus sur les messages d'alerte, voir le Guide de référence des messages Server Administrator.
La recréation peut également générer un rapport des erreurs clé d'analyse. Dans ce cas, effectuez les Étapes suivantes pour restaurer le maximum possible de données :
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Faites une sauvegarde du disque virtuel dégradé sur une nouvelle bande (inutilisée). |
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Effectuez une Vérification de la cohérence sur le disque virtuel sauvegardé sur bande. |
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Restaurez le disque virtuel à partir de la bande sur des disques physiques intègres. |
Il n'est pas possible de créer de disque virtuel
Vous tentez peut-être une configuration RAID qui n'est pas prise en charge par le contrôleur. Vérifiez les éléments suivants :
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Combien de disques virtuels y a-t-il déjà sur le contrôleur ? Chaque contrôleur prend en charge en nombre maximal de disques virtuels. Pour plus d'informations, voir Nombre maximal de disques virtuels par contrôleur. |
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Y a-t-il suffisamment d'espace disponible sur le disque ? Les disques physiques que vous avez sélectionnés pour la création du disque virtuel doivent avoir une quantité d'espace disponible suffisant. |
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Le contrôleur devra peut-être effectuer d'autres tâches, comme la recréation d'un disque physique, et ces tâches doivent se terminer avant qu'il ne puisse créer le nouveau disque virtuel. |
Un disque virtuel de taille minimale ne peut pas être reconnu par le Gestionnaire de disques de Windows
Si vous créez un disque virtuel à l'aide de la taille minimale autorisée dans Storage Management, le disque virtuel peut ne pas être reconnu par le Gestionnaire de disques de Windows, même après une initialisation. Ceci se produit parce que le Gestionnaire de disques de Windows peut seulement reconnaître les disques virtuels extrêmement petits s'ils sont dynamiques. Il est généralement recommandé de créer des disques virtuels de plus grande taille lorsque vous utilisez Storage Management.
Erreurs de disque virtuel sous Linux
Sur certaines versions du système d'exploitation Linux, la taille du disque virtuel est limitée à 1 To. Si vous créez un disque virtuel de plus de 1 To, votre système peut avoir le comportement suivant :
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Des erreurs d'E/S sur le disque virtuel ou le disque logique |
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Le disque virtuel ou le disque logique est inaccessible |
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La taille du disque virtuel ou du disque logique est plus petite que prévu |
Si vous avez créé un disque virtuel de plus de 1 To, vous devez procéder comme suit :
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Sauvegardez vos données. |
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Supprimez le disque virtuel. |
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Créez un ou plusieurs disques virtuels de moins de 1 To. |
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Restaurez vos données à partir de la sauvegarde. |
La limitation ou non de la taille du disque virtuel à 1 To par votre système d'exploitation Linux dépend de la version du système d'exploitation et des mises à jour ou modifications que vous avez effectuées. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre système d'exploitation.
Problèmes associés à l'utilisation de disques physiques identiques pour des disques virtuels redondants et non redondants
Évitez d'utiliser les mêmes disques physiques pour créer des disques virtuels redondants et non redondants. Cette recommandation s'applique à tous les contrôleurs. L'utilisation de disques physiques identiques pour créer des disques virtuels redondants et non redondants peut entraîner un comportement imprévu, notamment une perte de données.
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REMARQUE : les contrôleurs SAS ne vous permettent pas de créer de disques virtuels redondants et non redondants sur le même jeu de disques physiques. |
Situations problématiques spécifiques et solutions
Cette section contient d'autres solutions de dépannage de problèmes. Les sujets suivants sont couverts :
Le disque physique est hors ligne ou affiche une condition d'erreur
Un disque physique peut afficher une condition d'erreur s'il a été endommagé, mis hors ligne ou s'il était membre d'un disque virtuel qui a été supprimé ou initialisé. Les actions suivantes peuvent résoudre cette erreur :
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Si un utilisateur a mis le disque hors ligne, remettez le disque en ligne en exécutant la tâche En ligne du disque. |
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Faites une nouvelle analyse du contrôleur. Cette action met à jour la condition des objets de stockage raccordés au contrôleur. Si la condition d'erreur a été provoquée par la suppression ou l'initialisation d'un disque virtuel, la nouvelle analyse du contrôleur devrait résoudre le problème. |
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Voyez s'il existe des problèmes de câble, d'enceinte ou de contrôleur qui empêcheraient le disque de communiquer avec le contrôleur. Si vous trouvez un problème et que vous le corrigez, il vous faudra peut-être analyser de nouveau le contrôleur pour remettre le disque en condition En ligne ou Prêt. Si le disque ne se remet pas en condition En ligne ou Prêt, redémarrez le système. |
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Si le disque est endommagé, remplacez-le. Pour plus d'informations, voir Remplacement d'un disque en échec. |
Réception d'une alerte « Bloc endommagé » avec une erreur de « remplacement » , d' « Analyse » ou de « média »
Les alertes ou les événements suivants sont générés quand une partie d'un disque physique est endommagée :
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2146 |
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2147 |
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2150 |
Ce problème est découvert quand le contrôleur effectue une opération qui exige l'analyse du disque. Exemples d'opérations pouvant produire ces alertes :
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Vérification de la cohérence |
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Recréer |
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Formatage d'un disque virtuel |
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E/S |
Si vous recevez des alertes 2146 à 2150 pendant une recréation ou quand le disque virtuel est dans un état dégradé, les données du disque endommagé ne peuvent être récupérées qu'à partir de la sauvegarde. Si vous recevez des alertes 2146 à 2150 dans des circonstances autres qu'une recréation, vous pourrez peut-être récupérer les données. Les sections suivantes décrivent chacun de ces cas.
Réception d'alertes 2146 à 2150 pendant une recréation ou quand un disque virtuel est dégradé
Si vous recevez des alertes 2146 à 2150 pendant une recréation ou quand le disque virtuel est dégradé, effectuez les Étapes suivantes :
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Remplacez le disque physique endommagé. |
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Créez un nouveau disque virtuel et donnez-lui le temps de se resynchroniser complètement. Pendant la resynchronisation, la condition du disque virtuel affichée est En cours de resynchronisation. |
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Restaurez les données du disque virtuel à partir de la sauvegarde. |
Réception d'alertes 2146 à 2150 pendant des opérations d'E/S, une vérification de la cohérence, un formatage ou d'autres opérations
Si vous recevez des alertes 2146 à 2150 pendant d'autres opérations qu'une recréation, remplacez immédiatement le disque endommagé pour éviter de perdre des données.
Faites ce qui suit :
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Effectuez une sauvegarde du disque virtuel dégradé sur une nouvelle bande (inutilisée). |
2 ![]() |
Remplacez le disque endommagé. |
3 ![]() |
Effectuez une recréation. |
Les opérations de lecture et d'écriture ont des problèmes
Si le système se bloque ou qu'il rencontre d'autres problèmes lors d'opérations de lecture et d'écriture, il peut exister un problème de câbles du contrôleur ou de périphérique. Pour plus d'informations, voir Bon raccordement des câbles et Isoler les problèmes de matériel.
Une option du menu des tâches ne s'affiche pas
Vous avez peut-être remarqué que les menus des tâches n'affichent pas toujours les mêmes options de tâche. Ceci vient du fait que Storage Management affiche uniquement les tâches qui sont valides au moment où le menu est affiché. Certaines tâches ne sont valides que pour certains types d'objets ou qu'à certains moments. Par exemple, une tâche de vérification de la cohérence ne peut être effectuée que sur un disque virtuel redondant. De même, si un disque est déjà hors ligne, l'option de menu Hors ligne ne s'affichera pas.
D'autres raisons peuvent expliquer pourquoi une tâche ne peut pas être exécutée à un moment donné. Par exemple, une tâche qui s'exécute peut-être déjà sur un objet doit être terminée avant que d'autres tâches puissent être exécutées.
Un message « disque ou lecteur corrompu » vous suggère d'exécuter une vérification automatique pendant un redémarrage
Laissez la vérification automatique s'exécuter sans vous préoccuper du message. Le redémarrage se termine une fois la vérification automatique terminée. Selon la taille de votre système, ceci peut prendre environ 10 minutes.
Condition erronée et messages d'erreur après une mise en veille prolongée sous Windows
L'activation de la fonctionnalité de mise en veille prolongée de Windows peut entraîner l'affichage par Storage Management d'informations sur la condition erronées et de messages d'erreur. Ce problème se résout lorsque le système d'exploitation Windows termine sa mise en veille prolongée.
Retardement possible de Storage Management avant la mise à jour de la condition du capteur de température
Afin d'afficher la température de l'enceinte et la condition du capteur de température, Storage Management interroge régulièrement le micrologiciel de l'enceinte pour obtenir des informations sur la température et la condition. Sur certaines enceintes, il y a un court délai avant que le micrologiciel de l'enceinte ne rapporte la température et la condition du capteur de température actuelles. À cause de ce délai, Storage Management peut nécessiter une ou deux minutes avant d'afficher la température et la condition du capteur de température correctes.
Storage Management peut retarder l'affichage des périphériques de stockage après le redémarrage
Storage Management a besoin d'un certain temps après un redémarrage pour trouver et inventorier tous les périphériques de stockage connectés. Tant que cette opération n'est pas terminée, l'affichage des contrôleurs de stockage peut être retardé.
Vous n'arrivez pas à ouvrir une session sur un système distant
L'accès peut vous être refusé si vous n'entrez pas un nom d'utilisateur et un mot de passe qui correspondent au compte d'administrateur de l'ordinateur distant ou si vous faites une erreur en tapant les informations d'ouverture de session. Le système distant n'est peut-être pas sous tension ou il y a peut-être des problèmes de réseau.
Impossible de se connecter au système distant fonctionnant sous Windows Server 2003
Lorsque vous vous connectez à un système distant fonctionnant sous Windows Server 2003, vous devez ouvrir une session sur le système distant avec un compte qui a des droits d'administrateur. Par défaut, Windows Server 2003 ne permet pas aux connexions anonymes (sans informations) d'accéder aux comptes utilisateurs SAM. Ainsi, si vous tentez de vous connecter avec un compte ayant un mot de passe vide ou nul, la connexion risque d'échouer.
La reconfiguration d'un disque virtuel affiche une erreur dans le navigateur Mozilla
Lors de la reconfiguration d'un disque virtuel à l'aide du navigateur Mozilla, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Bien que cette page soit cryptée, les informations que vous avez saisies doivent être envoyées via une connexion non cryptée et pourront être facilement lues par un tiers.
Vous pouvez désactiver ce message d'erreur en modifiant un paramètre du navigateur Mozilla. Pour désactiver ce message d'erreur :
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Sélectionnez Modifier puisPréférences. |
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Cliquez sur Confidentialité et sécurité. |
3 ![]() |
Cliquez sur SSL. |
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Désélectionnez l'option « Envoi des données d'une page non cryptée vers une page non cryptée ». |
Les disques physiques sont affichés dans l'objet de l'arborescence Connecteur et non Enceinte
Storage Management interroge fréquemment la condition des disques physiques. Lorsque le disque physique est situé dans une enceinte, Storage Management utilise les données signalées par le processeur SEP (SCSI Enclosure Processor) pour identifier la condition du disque physique. Si le SEP ne fonctionne pas, Storage Management peut quand même interroger la condition du disque physique mais il ne peut pas identifier le disque physique comme étant situé dans l'enceinte. Dans ce cas, Storage Management affiche directement le disque physique sous l'objet Connecteur dans l'arborescence mais pas sous l'objet Enceinte.
Vous pouvez résoudre ce problème en redémarrant le service Server Administrator ou en redémarrant le système. Pour des informations supplémentaires sur le redémarrage du service Server Administrator, voir le Guide d'utilisation de Server Administrator.
Dépannage du SSD PCIe
Le disque SSD (Solid-State Drive) PCIe (Peripheral Component Interconnect Express) n'est pas détecté dans le système d'exploitation.
Cause probable :
Installation du matériel incorrecte.
Solution :
Vérifier les composants suivants et assurez-vous qu'ils soient branchés :
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Périphériques : veillez à ce que les SSD PCIe soient installés dans un fond de panier SSD PCIe. |
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Fond de panier : veillez à ce que les câbles du fond de panier SSD PCIe soient connectés. |
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Câbles : les câbles PCIe sont uniques à la configuration. Veillez à ce que les connecteurs de câble de fond de panier s'enclenchent au fond de panier et que les connecteurs de carte d'extension s'enclenchent à la carte d'extension. |
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Carte d'extension : veillez à ce que la carte d'extension PCIe se trouve dans le logement pris en charge correspondant. |
Le disque SSD PCIe n'est pas détecté par la gestion des disques du système d'exploitation.
Cause probable :
Le pilote du périphérique n'est pas installé.
Solution :
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Contactez votre fournisseur de services pour télécharger le dernier pilote SSD PCIe. |
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Ouvrez le Gestionnaire de périphériques, puis double-cliquez sur Autres périphériques à l'endroit où le périphérique PCIe s'affiche accompagné d'une marque jaune. |
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Effectuez un clic droit, puis installez le pilote sur l'instance. |
Pour en savoir plus sur les conditions d'erreur possibles de votre disque SSD PCIe, voir le Manuel du propriétaire.